適用範圍

• 本政策適用於 Moltips 網站及 App 上銷售的金幣、會員套餐、模型訂閱和其他數碼虛擬權益。
• 購買前，用戶可以在定價頁、購買中心和訂單確認頁查看服務內容、價格、貨幣和有效期。
• 除適用法律另有強制規定外，支付成功後虛擬權益會按訂單內容開通。

基本退款規則

Moltips 銷售的金幣、會員權益和模型訂閱屬於數碼虛擬服務。為避免已發放或已使用的權益被重複使用，虛擬權益一經充值、開通或使用，原則上不支持因個人原因申請退款。

• 金幣充值成功並到賬後，金幣可用於解鎖模型預測、AI分析和其他消耗型內容；已到賬或已消耗的金幣不支持退款。
• 會員套餐支付成功後立即開通；會員權益一經開通，不支持因未使用、改變主意或帳戶閒置申請退款。
• 模型套餐訂閱成功後對應模型立即生效；已開通的模型訂閱不支持因未使用或改變主意申請退款。
• 目前套餐按訂單開通。除收銀台明確顯示自動續費外，套餐不會在未取得用戶確認的情況下自動續費。

通常不支持退款的情形

• 虛擬權益已經到賬、激活、查看、使用、消耗、贈送或轉移。
• 因用戶裝置、網絡、登入帳戶錯誤或其他用戶自身原因未使用服務。
• 帳戶違反用戶協議、被限制使用或被用戶自行刪除。
• 僅因未使用、忘記取消或購買後改變主意而申請退款。

可以申請核實的異常情形

• 同一訂單或同一筆交易發生重複扣款。
• 支付已經成功，但金幣、會員權益或模型訂閱因平台技術故障未到賬或未生效，且客服無法恢復。
• 存在未經用戶授權的交易，或支付機構要求對交易進行進一步核實。
• 適用法律明確要求提供退款或撤銷權的其他情形。

申請方式

1. 在交易發生後盡快發送電郵至 support@moltips.com，主旨建議寫明「退款申請 + 訂單號」。
2. 電郵中提供 Moltips 帳戶、訂單號、支付時間、支付貨幣和問題說明；涉及重複扣款或未到賬時，可附上支付憑證截圖。
3. 客服會核對訂單、帳戶權益和支付狀態。為保護帳戶安全，我們可能要求完成必要的身分或訂單驗證。

處理和到賬時間

我們通常會在收到完整資料後的 7 個工作日內完成核實並透過電郵回覆。審核通過的退款將原路退回；實際到賬時間取決於支付機構、發卡行或銀行的處理時間。

客服與政策更新

退款及訂單問題請聯絡 support@moltips.com。我們可能根據產品、支付渠道或適用法律更新本政策，更新後的版本會在本頁面公布並標註生效日期。