如何申請刪除帳號
- 登入 Moltips App，或登入與待刪除帳號對應的 Moltips 網頁版帳號。
- App 內進入「我的 > 個人資料 > 刪除帳號」發起申請；網頁端請在登入後按頁面提示發起刪除申請。
- 閱讀確認提示後提交刪除申請。如帳號綁定 Apple 登入，刪除前可能需要再次完成 Apple 身分驗證。
無法使用 App 時
如果您已經卸載 App、無法登入或無法使用 App 內刪除入口，可以透過以下電郵發起刪除請求。請在郵件中說明您的 Moltips 帳號、註冊電郵或登入方式，客服會協助完成身分核驗和刪除流程。
刪除後會處理哪些資料
- 帳號資料、暱稱、頭像、登入綁定資訊等與帳號直接關聯的資訊會被刪除或匿名化。
- 金幣、免費券、訂閱及相關權益會被清空，刪除後無法恢復。
- 裝置本地快取和偏好設定可透過登出、清理快取、卸載 App 或清理瀏覽器資料刪除。
哪些資料可能繼續保留
- 訂單、訂閱和權益紀錄可能因適用法律、財務、稅務、審計或爭議處理需要在合理期限內保留。
- 聊天紀錄、舉報紀錄、異常日誌和安全風控紀錄可能因服務安全、投訴處理和違規核查需要在必要期限內保留。
- 法律法規另有規定的資訊不會立即刪除，會在法定或合理期限屆滿後處理。
處理時效
我們會在完成必要身分核驗後盡快處理刪除請求。如因訂閱、支付、爭議、安全或監管原因需要額外步驟，我們會透過支援流程說明後續處理方式。