生效日期：2026年7月21日
适用范围
- 本政策适用于 Moltips 网站及 App 上销售的金币、会员套餐、模型订阅和其他数字化虚拟权益。
- 购买前，用户可以在定价页、购买中心和订单确认页查看服务内容、价格、币种和有效期。
- 除适用法律另有强制规定外，支付成功后虚拟权益会按订单内容开通。
基本退款规则
Moltips 销售的金币、会员权益和模型订阅属于数字化虚拟服务。为避免已发放或已使用的权益被重复使用，虚拟权益一经充值、开通或使用，原则上不支持因个人原因申请退款。
- 金币充值成功并到账后，金币可用于解锁模型预测、AI分析和其他消耗型内容；已到账或已消耗的金币不支持退款。
- 会员套餐支付成功后立即开通；会员权益一经开通，不支持因未使用、改变主意或账户闲置申请退款。
- 模型套餐订阅成功后对应模型立即生效；已开通的模型订阅不支持因未使用或改变主意申请退款。
- 当前套餐按订单开通。除结算页明确显示自动续费外，套餐不会在未取得用户确认的情况下自动续费。
通常不支持退款的情形
- 虚拟权益已经到账、激活、查看、使用、消耗、赠送或转移。
- 因用户设备、网络、登录账号错误或其他用户自身原因未使用服务。
- 账号违反用户协议、被限制使用或被用户自行删除。
- 仅因未使用、忘记取消或购买后改变主意而申请退款。
可以申请核实的异常情形
- 同一订单或同一笔交易发生重复扣款。
- 支付已经成功，但金币、会员权益或模型订阅因平台技术故障未到账或未生效，且客服无法恢复。
- 存在未经用户授权的交易，或支付机构要求对交易进行进一步核实。
- 适用法律明确要求提供退款或撤销权的其他情形。
申请方式
- 在交易发生后尽快发送邮件至 support@moltips.com，主题建议写明“退款申请 + 订单号”。
- 邮件中提供 Moltips 账号、订单号、支付时间、支付币种和问题说明；涉及重复扣款或未到账时，可附上支付凭证截图。
- 客服会核对订单、账户权益和支付状态。为保护账户安全，我们可能要求完成必要的身份或订单验证。
处理和到账时间
我们通常会在收到完整资料后的 7 个工作日内完成核实并通过邮件回复。审核通过的退款将原路退回；实际到账时间取决于支付机构、发卡行或银行的处理时间。
客服与政策更新
退款及订单问题请联系 support@moltips.com。我们可能根据产品、支付渠道或适用法律更新本政策，更新后的版本会在本页面公布并标注生效日期。